成客SCRM助力光明欢乐田园推进私域数字化，加速文旅行业数字化转型！

近年来，在文旅行业，产业数字化已成为产业转型升级的重要引擎。国资委《“十四五”文化和旅游发展规划》、《“十四五”文化产业发展规划》等纲领性规划，也从顶层设计角度阐释了文旅产业向数字化转型的必要性。

面向十四五，华侨城集团作为以文旅为主业的央企，全力推进集团数字化转型，且结出了诸多硕果。

光明欢乐田园作为华侨城集团打造的首个以粤港澳大湾区生态文旅为驱动的农业主题乐园群落，通过构建“农业+文创+旅游”的农文旅创新发展模式，打造集现代田园观光、科技农业示范、主题农场娱乐、农耕文化互动、科普旅游体验、农创产品销售为一体的生态农文旅综合体，已成为都市田园特色科普旅游的标杆典范。

秉承华侨城集团"国有企业数字化转型示范者"的战略定位，光明欢乐田园深度研究文旅消费的国民新需求，围绕渠道，业务，场景，服务，体验与营销，开启了全方位数字化布局及私域建设。

以游客为核心，聚焦“吃、住、行、游、娱、购”六大场景，通过成客SCRM系统打通田园商城，连接餐饮、零售、票务等其他业务系统，实现线上线下业务一体化，为游客提供了一键直达的全域旅游服务。

企微SCRM的组合，精准勾勒360°游客画像，全方位追踪游客行为轨迹，赋能丰富场景营销，不仅可以提升公司业绩，还可以带动集团其他业务的联动增长。

渠道活码

推广上，线上线下全渠道物料投放，通过【渠道活码】定位游客来源。

根据不同渠道设置专属优惠权益，游客扫码添加企微后，可自动生成专属渠道优惠码，入园核销即可。

游客添加企微后，员工管理后台即可定位游客渠道来源，以及详细动态，随时随地发起即时沟通与服务。

企业管理端，可以准确浏览各渠道游客数量，定期调整公司渠道推广方向，最大程度提升推广ROI（投入产出比）。

员工渠道活码

员工【渠道活码】，绑定专属优惠权益，每一个员工都是一个业务员，提升公司私域业务的同时，也增加了员工的工作积极性，有利于公司内部的绩效考核以及组织管理。

引流短链一键添加企微

通过成客SCRM，可以在小红书，抖音，马蜂窝，携程，同程旅游等平台投放【引流短链】，游客点击短链后，跳转欢乐田园小程序，即可一键添加企微/企微群。

不仅可以为商城小程序引流，还可以从公域平台将游客快速沉淀到企微。

SCRM商城一体化，全场景反复触达游客

通过成客SCRM打通商城，可以全方位定位游客入园行为轨迹，游客离园后，员工可以基于行为轨迹再次营销，反复触达游客，以文旅带动商城的农产品消费。

丰富的社群营销活动

企微SCRM商城一体化，还可以开展丰富的社群营销活动，随时随地发起拼团秒杀，在社群里实现商城的业绩增长。

每周开展固定的栏目活动，不仅可以增加游客对于欢乐田园的好感度，还可以帮助公司及整个华侨城集团积累游客数据资产，带动整个集团的业务联动增长。

以上均为场景示例图
（具体活动请关注欢乐田园官方）

智能物料

通过创建【智能物料】，员工可以将转发到社群朋友圈的内容自动生成雷达，游客所产生的每一个互动行为，都可以通过自定义标签被记录下来，员工可以根据游客行为线索及时发起跟进，展开和游客的深层互动交流。

游客360°画像，展开精准营销

通过成客SCRM可以构建游客360°画像，欢乐田园不仅可以通过多维度标签开展精准营销，还可以联动集团其他业务，根据游客的标签体系，及时推送相应的营销内容，有效促活游客，带动消费与转化，促进集团业务的联动增长。

自定义丰富标签体系，精细化运营

通过成客SCRM还可以自定义丰富标签体系，根据标签筛选对应游客，发起精准营销活动。

视频号直播沉淀企微

通过视频号直播，可以将游客沉淀到企微，以线上农产品带动线下景区的文旅消费。

IP文创，带动产业联动增长

通过打造田园IP以及丰富多彩的文化活动，沉浸式IP互动体验，不仅可以带动文创产业，还可以实现文创，旅游，农产品产业的联动增长。

数字化时代，文旅发展的关键是融合，不仅是文化与旅游的融合，也是产业之间的相互融合。

欢乐田园作为大湾区首个“农业+文创+旅游”产业融合的田园景区，通过SCRM商城一体化，真正实现了产业之间的联动增长。

线上线下一体化，业务系统的全打通，欢乐田园围绕游客布局了一张全渠道，全场景营销的数字化蓝图。

依托于华侨城近30年的文旅产品运营经验，光明欢乐田园紧跟国家战略和行业发展大势，不仅展现了自身作为华侨城旗下田园产业领军品牌的硬实力，也为整个文旅行业的数字化转型提供了宝贵经验和更多可能。