成客SCRM赋能医疗私域构建医患信任

随着互联网的普及以及国家对于建设互联网医院的大力支持，现如今越来越多的医患服务都搬到了线上，从线上挂号预约到线下问诊再到诊后关怀，患者的就诊流程也是线上线下同步并行的。

就线上来说，患者对于医院的信息接受度是非常广的，面对同一个科室，患者可以选择离家最近的医院，也可以选择评分最高的三甲医院，又或者某个最有口碑的医院。

也就是说，患者和医院其实是1对多的关系。

面对这样的现状，民营医院处于比较尴尬的处境，不仅需要面对患者在诸多公立医院以及其他民营医院之间的选择，更要面对线上传播平台的种种约束，医院的宣传成本也是越来越高。

很多医院都已经开始注重医院私域的运营，通过打造医生IP，输出医疗专业知识，患教科普内容等，借助私域与患者产生更多的连接。

从根本上提升医患服务的温度和效率，从长远角度与患者建立良好的医患关系，从而促进医院的口碑传播。

在我们服务了多家医院后，大家越来越达成了这样的一种共识：医生其实就是患者身边的一个“健康顾问”，我们通过私域，先和患者建立“朋友”关系，尽心地为患者提供有温度有价值的服务，构建起“朋友式”的医患信任，患者就会在有需要的时候，第一时间想到我们这个“好朋友”。

试想一下，如果我们的微信里加了一位律师朋友，无论日常咨询还是说话都非常Nice,还经常输出一些专业知识，那么在我们有法律需求的时候，是不是就会第一时间想到微信里的这位律师朋友呢？与其大费周章去网络搜索各种律师，我们对微信里的这位朋友是不是信任度会更高呢？

医生也是同理的，相比网络搜索各大医院，大家更愿意相信微信里那位，曾经为自己提供过专业且充满关怀服务的医生朋友，这就是私域的魅力，通过更直接更高效更有温度的服务，与患者建立连接，帮助患者降低信任成本，也帮助医院减少了患者的选择成本。

在这一环，我们帮助多家医院在原有的业务基础上，梳理了很多高效有温度的患者服务模式，具体的方法可以咨询我们的医疗顾问。

私域可以帮助医院

提升医患服务的温度和效率

促进医院的口碑传播

没有私域时，医生和患者之间缺乏长期有效的沟通方式，面对面沟通效率低，尤其是受疫情影响，网络咨询又没有温度，打电话更是没有针对性，医患沟通一直存在障碍。

有了私域 ，医院可以通过公众号，视频号，直播，企业微信群，1V1服务，朋友圈等不断地向患者传递医院的价值，医生的治疗理念，以及医疗科普知识等，患者只需要在微信里就可以接收到各种类型的信息及服务，服务体验变好，沟通工具个性化，互动方式也变得丰富，可语音、可图文、可视频、可直播，原来十几分钟说不清楚的事情，现在只需要几秒钟即可搞定。

而医院也可以通过企微及时服务患者，让患者享受“被关怀”的感觉，这样又有温度又有效率的服务方式，也更容易形成患者口碑。

就像我们帮助深圳某医院通过私域的方式提升医患服务，目前该所医院患者满意度调查好评率已提升27%。感兴趣的话，也可以咨询我们的医疗顾问。

私域助力医院更加低成本高效率的管理患者

近年来，糖尿病等慢性疾病已经成为危害健康的头号杀手，慢性病管理也已经上升到了国家战略层面，而私域则为慢性病患者管理带来了新的机会。

对医生而言，可以通过企微快速对院外慢性病患者进行随访，改善治疗效果，建立口碑。对于患者而言，可以节约外出就诊时间，在微信里就可以进行一系列的日常咨询及就诊服务。此外，医院还可以通过SOP定时定向对患者推送日常的就诊信息，用药提醒等关怀服务，服务效率得到了很多的提升。

整体来看，无论是日常就诊还是慢性病患者管理，和患者建立一种“顾问式的医生朋友”关系，对医院来说，是更长远的一种发展趋势。

医生和患者在私域里“相识”，在一次次的朋友关怀和沟通中“相知”，在一次次有温度的关怀服务中“相爱”，构建起医患信任，最后患者把我们介绍给了身边更多的朋友认识，从而形成了医生口碑。

医院在一次次的沟通和服务中更加清晰了患者的画像，更加明白了患者的需求，更加高效的服务了患者，医患双方建立了一种“深度信任”关系，这才是医疗私域服务的本质。

成客SCRM聚焦医疗行业，通过梳理医患服务触点，帮助医院在私域里以更有温度的服务和关怀，与患者建立更加稳定持久的连接。通过SOP智能物料等自动化效率工具，帮助医院更加高效快捷的服务患者。目前我们已帮助深圳多家医院重新梳理了医患私域服务，详情可以咨询我们的医疗专业顾问。