私域时代，CDP+SCRM已是标配打法

说到CDP（Customer Data Platform，用户数据平台），很多人应该还是比较陌生的。但如果我说企业数字化营销，大家的脑海里应该都有一些概念了。

举个例子吧。

假如我们在抖音小红书淘宝等平台投放了一波广告，并且也引流了一波用户，也完成了一些转化。可是呢，这些用户的基础信息，消费信息，地域信息却是分散在了这些不同的平台上。

对于用户而言，他们通过平台下单，他们记住的是，“我今天在抖音直播间买了xx”，“小红书xx博主今天种草了xx，我下单了”，用户有着非常强的平台依赖，他们更像是平台粉丝，而不是品牌粉丝。

而作为企业品牌方，我们希望看到的用户数据是完整的，全面的，有价值的，是可以相互串联相互合并的，再将各平台的用户数据全部汇入到自己私域流量池中。

信息化时代，每个企业都积累了大量的用户数据，门店的用户数据，销售的用户数据，网站的用户数据以及各公域平台上的用户数据等等。

如果各个渠道的用户数据完全是孤立的，那么这些数据根本称不上是有价值的用户数据，而用户数据的碎片化，也会导致企业无法形成统一的用户画像，最终造成决策偏差，影响用户体验。

如果这些数据不能全链路打通，就是企业数字化营销的第一个绊脚石。

而打破数据孤岛，就需要搭建企业的CDP！

说到这里，大家应该也初步明白了，CDP其实就是⼀个用户数据中台，它整合了企业来⾃营销部⻔，运营部门以及其他各个渠道的用户数据，让企业可以即时调取，对用户整体进行建模，对用户个体进行画像，通过对这些数据进行精细化的处理，最终赋能企业的精细化营销。

例如线下零售行业，CDP可以将来自门店、APP、小程序、网站、社交媒体等不同平台注册的用户，最终整合到一个系统中，实现一个账号登录所有平台，积分和会员等级全平台同步。

此外，CDP不仅可以将全域数据打通与整合，还可以打造私域用户360度用户画像，赋能企业的精准营销。

通常，CDP通过三类标签构建人群画像。

第一类是事实标签，即单一事件和属性，如购买商品、消费金额、交互行为等。

第二类是规则标签，即组合事件或属性，如客户生命周期、客户价值、商品偏好等。

第三类是预测标签，即基于历史行为通过预测算法推算出的标签，如客户流失和复购。

通过这些标签，CDP可以提供个体消费者的洞察，由于在 CDP 数据资产沉淀中，每一个用户都具有唯一 ID 和全域属性，因此可以清晰地看到每一个用户的档案（如人口属性、消费能力、会员等级、商品偏好、客服沟通的次数和时长等等），企业可以直接用来指导一对一的营销和运营，实现千人千面的精细化营销。

私域营销依赖SCRM的用户管理和触达能力，但用户标签和用户360°画像却是内功。

私域营销，离不开CDP+SCRM的组合。

成客云SCRM系统，提供的是企业的营销闭环能力，从引流获客，客户画像到营销交易转化，再到裂变增长，我们提供一站式的私域营销解决方案。

而CDP可以帮助我们去追踪更详细的用户行为轨迹，获取更加立体完整的用户360°画像。

放到企业的整个私域营销链路上...

知道用户是一个什么样的人，那么营销交易环节上，我们就可以”投其所好“，更加针对性的实现千人千面的精准营销。

知道了用户身边都是什么样的一个圈子，我们就可以通过圈层影响，去裂变更多的人，实现业绩增长。

知道用户常常出现在哪里，我们就可以更加精准的”守株待兔“，不再纠结于是应该重点投入小红书还是投入抖音，所有的营销推广决策都变得有据可说。

当我们可以通过CDP去记录追踪广告投放的后续效果，引流、留存、转化，都变得有迹可循，每一波投放的触达范围，吸引到的用户量，都一目了然，那么下一波投放，就能更精准抵达潜在用户。

例如各平台的投放策略，是该重点投入小红书还是抖音，是该找头部KOL还是尾部KOC，不仅能知道推广投入是否浪费，还能实时调整投放策略，真正做到有的放矢。CDP掌握的转化分析和用户画像，也成为了客户运营和后续营销投放的指挥中心。

由此，形成了整个营销闭环。

私域时代，『CDP+SCRM』已是标配打法。

CDP是企业数字化营销的必经之路，要做好业绩增长，必须依赖企业对CDP+SCRM体系的整体布局，从存量用户中，从用户生命周期价值中，找到增长的新突破口。

成客云CDP+SCRM的组合，从私域用户的引流、沉淀、营销转化到裂变增长，为企业提供全链路的私域营销一站式解决方案！